Ein mehrstufiger Prozess mit messbaren Ergebnissen
Wie Markenidentität die digitale Zukunft der ProTect Versicherung AG prägt.
Um langfristig erfolgreich zu sein, müssen digitale Lösungen zum Kern des Unternehmens passen.
Die Ausgangslage
Ein gutes Produkt allein reicht nicht mehr aus
Um im Wettbewerb zu bestehen, war es notwendig, die Marke zu schärfen und sicherzustellen, dass Kunden bei jedem Kontakt dasselbe Markenversprechen erleben. Unser Beitrag lag darin, abstrakte Werte in ein konsistentes Erlebnis an allen digitalen Touchpoints zu übersetzen und so eine klare, unverwechselbare Positionierung im Markt zu schaffen.
Unser Lösungsansatz
Ein mehrstufigen Prozess mit messbaren Ergebnissen.
Marken-Workshops zur Werte-Hierarchie
Der Weg zur neuen Positionierung begann für uns im Dialog. In intensiven Workshops mit den Stakeholdern der ProTect haben wir gemeinsam den Kern der ProTect herausgearbeitet. Was macht Sie wirklich anders als den Wettbewerb?
Dabei haben wir eine klare Hierarchie erarbeitet: Basiswerte bilden das Fundament, Kernwerte treiben das tägliche Handeln an und spezifische Differenziatoren grenzen die ProTect vom Wettbewerb ab. Dieser Prozess half uns, die individuellen Stärken von der rein funktionalen Ebene auf eine strategische Identitätsebene zu heben.
Gesamtbetrachtung der Customer Journey und aller Touchpoints
Anschließend haben wir die gesamte Customer Journey unter die Lupe genommen. Markenwerte entfalten ihre Wirkung erst dann, wenn sie an jedem einzelnen digitalen Berührungspunkt (Touchpoint) für den Kunden spürbar werden. Wir haben analysiert, wie sich Nutzer vom ersten Interesse bis zum langfristigen Service bewegen.
Dabei haben wir alle Kontaktpunkte auf den Prüfstand gestellt: Ist der Prozess hier so einfach und menschlich, wie wir es versprechen? Durch diese 360-Grad-Betrachtung stellten wir sicher, dass die Kommunikation keine Brüche aufweist, sondern eine konsistente Geschichte erzählt.
Gemeinsame Nenner finden
Basierend auf der Werte-Hierarchie und der Journey-Analyse haben wir vier zentrale Werte finalisiert, die nun das Handeln der ProTect leiten: Innovativ, Verbindlich, Verständlich und im Zentrum Menschlich.
Diese Werte dienen uns bei edotz nun als strategischer Filter für jede Design- und Entwicklungsentscheidung. Sie stellen sicher, dass die Marke an jedem Touchpoint authentisch erlebt wird.
„Gemeinsam mit edotz haben wir erkannt, dass eine präzise Positionierung das unverzichtbare Fundament für unser Marketing ist. Sie erlaubt es uns, uns klar vom Wettbewerb zu differenzieren und echtes Vertrauen bei unseren Kunden aufzubauen.“
Norbert Kalb
Bereichsleiter - ProTect Versicherung AG
Das Ergebnis
Ein strategisches Fundament
Das Resultat unserer Zusammenarbeit ist ein strategisches Fundament, das weit über ein bloßes Re-Design hinausgeht. Die ProTect Versicherung AG verfügt nun über eine klare Positionierung, die in dem zentralen Marken-Statement gipfelt: „Wir sind der verlässliche Partner für Menschen, die Risiken einfach abhaken wollen.“
Konkret haben wir folgende Ergebnisse geliefert:
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Strategische Dokumentation:
Pragmatische Dokumentation aller Ergebnisse, mit denen direkt weitergearbeitet werden kann. -
Zielgruppen-Definition:
Detaillierte Ausarbeitung von Personas für die Segmente B2C und B2B, um eine punktgenaue Ansprache zu gewährleisten. -
Brand-Assets:
Ein umfassendes Markenbooklet inklusive klar definierter Designprinzipien und einer daraus abgeleiteten, modernen Designlinie. -
Modernes Arbeitssetting:
Für die Umsetzung etablierten wir eine effiziente Infrastruktur mittels Slack, Confluence, Miro und strukturierten Weeklies, die eine transparente Zusammenarbeit ermöglichte.
Durch diese Maßnahmen hat die ProTect einen verlässlichen Kompass gewonnen. Kunden erleben an allen digitalen Touchpoints eine konsistente, vertrauenswürdige Marke - die Basis für nachhaltiges Wachstum und Vertrauen.
